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Questions fréquemment posées
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Nouveaux tarifs de réseau en Flandre pour l'électricité à partir de 2023
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Afin de maintenir la stabilité et la fiabilité du réseau électrique en Flandre à l'avenir, le régulateur de l'énergie VREG introduira des nouveaux tarifs réseau à partir du 1er janvier 2023 pour la facturation des coûts de distribution et de transport de l'électricité.
Facturation et paiements
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Consommation
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- • Quelle quantité d’électricité et/ou de gaz ai-je consommée ? >
- • Je produis moi-même de l’énergie. Quelle quantité d’énergie ai-je injectée dans le réseau ? >
- • Quelles sont les valeurs quart-horaires/puissances de mon installation ? >
- • Comment savoir à quel compteur correspond quel numéro EAN ? >
- • Qu’entend-on par consommation réactive / cos phi ? >
Contrats et offres
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- • J’envisage de devenir client chez ENGIE. Comment demander une offre ? >
- • Mon contrat actuel arrive à échéance. Comment puis-je le prolonger ? >
- • Comment puis-je prendre rendez-vous avec mon Account Manager ? >
- • Où puis-je trouver et consulter mes offres ? >
- • Comment puis-je signer mon offre par voie digitale ? >
- • Je passe d’une basse tension à une haute tension. Qu’en est-il de mon contrat ? >
- • Quelle est la part d’énergie verte dans mon contrat ? >
- • Quel est le mix énergétique et les émissions de CO2 d’ENGIE ? >
Customer Area
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- • Comment puis-je me connecter à mon Customer Area ? >
- • Je souhaite un accès supplémentaire au Customer Area pour mon collègue. >
- • Puis-je adapter mon nom d’utilisateur ? >
- • J’ai perdu mes identifiants. Que faire ? >
- • Comment puis-je supprimer mon compte ou l’accès d’un utilisateur au Customer Area ? >
- • Tous mes points de fourniture ne sont pas visibles dans le Customer Area. Pourquoi ? >
- • Je reçois un message d’erreur m’indiquant que mon identifiant est déjà utilisé. Que faire ? >
- • Comment créer un nouveau compte pour le Customer Area ? >
Déménagement et raccordements
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Produits et services
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Wallonie 0800 87 087
Bruxelles 0800 19 400
Flandre 0800 65 065
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